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细节打造服务,品质铸就品牌

发布时间:2018/4/28 15:50:07  来源:中国民企网  作者: 王蕾  责任编辑:  返回首页

正所谓“天下难事始于易,天下大事始于细。”把每一件简单平凡的事做好,就是不简单不平凡的。进入2018年以来,张家口中支营运部全体成员一直以打造优质的服务作为自己的工作宗旨,不断努力前行。那么,优质的服务又体现在哪里呢?4月20日中午临近12点,身为保全岗的杨瑞瑞同事正准备结束一上午的工作,就在她起身准备为自己倒杯水时,银保部同事领着一位客户来到柜面。客户刚到柜面时一直在说,“我去了银行几次,推来推去把我推你们这来了,真是麻烦,我那个单子退了呀,我不投保了”。经过与银保部同事了解情况后,才知道客户在银行刚买了富德生命如意宝三号,但是电话录错了,客户手机号要变更,如果用自己的电话拨打95535,是不能够受理的。正是这一原因,引起客户对公司服务和专业的质疑。杨瑞瑞伙伴一边安抚客户情绪一边立刻接过客户的身份证,为客户办理相关保全。经过耐心的安抚与讲解,客户终于露出了满意的微笑。

身为柜面的工作人员,我们每一位员工都深知自己一言一行代表着富德生命人寿的形象,我们用一次又一次的微笑、一次又一次的耐心、一次又一次的真诚创造着属于我们客服人的精彩与辉煌。(文/ 张家口中支 王蕾)

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